“喂，我有个民事纠纷困扰多年，我想咨询一下”一位80岁的老人家打来电话，第五检察部干警一边倾听对方的诉求，一边迅速地记录着，并耐心向老人家解释管辖部门，就如何解决问题向老人家提供了一些可行的指引。
在疫情防控期间，为最大限度减少来访群众因乘坐交通工具或等待接访过程中流动聚集，防止疫情传播，保障来访群众身体健康，我院采取多项措施切实做好疫情防控期间群众来信来访工作。
一是两微一端，“疫”线公布。我院根据最高人民检察院在疫情防控期间的部署要求，及时通过“两微一端”平台发布了《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，向社会告知暂时关闭了群众来访接待场所，公布来信地址、网络地址和检察服务热线，积极引导人民群众以来信、网络和电话方式反映诉求。
二是12309检察服务热线，“疫”线服务。为始终保持热线接听畅通，安排专人在岗接听12309检察服务热线和处理网络法律咨询，为群众提供法律咨询、案件进展查询等检察服务。要求接听热线的检察人员认真记录、汇总和处理群众每一个电话诉求，并及时回复。疫情期间，共处理网络法律咨询2件，通过12309检察服务热线接听群众来电9件次。
三是群众来信，“疫”线处理。在疫情防控期间，一如既往地重视群众来信，安排人员统一接收信件，做好信件的消毒工作并登记在台账中，负责信访工作的部门负责人亲自拆阅每一封来信，并严格按照《人民检察院办理群众来信工作规定》进行办理，受理的5件群众来信均已按“群众来信件件有回复”的要求妥善处理，7日内程序性回复率为100%。如3月6日，收到一群众来信后，负责信访工作的部门负责人立即电话联系信访人，详细解释来信事项属于公安机关管辖的理由及有关的法律规定，告知我院将会按规定程序把申诉材料转给区公安分局处理，流转情况将会通过短信回复。来信人表示感谢并将依法依规通过正当合法的途径解决问题。
疫情防控期间，我院始终坚守工作岗位和阵地，用足用好服务信访群众的方式和平台，始终保持群众信访渠道畅通，把“无接触”的检察服务送到群众身边，真正做到隔离病毒不隔离为群众服务的检察心。
